Guides
Le SAV transport, expliqué
Procédures de réclamation par transporteur, délais légaux, indemnisation, stratégie d'automatisation : des guides pratiques écrits pour les équipes qui gèrent des colis au quotidien.
Réclamation Colissimo : la procédure complète pour les professionnels
Colis Colissimo perdu, endommagé ou en souffrance : comment ouvrir la réclamation, sous quels délais, avec quelles pièces — et comment industrialiser le processus.
Réclamation Mondial Relay : formulaire, délais, indemnisation
Colis perdu en relais, endommagé ou jamais déposé : la procédure de réclamation Mondial Relay côté professionnel, les délais à respecter et les pièges du point relais.
Litige transporteur e-commerce : le guide complet
Qui est responsable d'un colis perdu ou abîmé ? Quels délais légaux pour agir ? Le cadre juridique complet du litige transport pour les e-commerçants et logisticiens.
Délais de réclamation transporteur : le tableau de référence
Trois jours pour les réserves, un an de prescription, des fenêtres contractuelles courtes : tous les délais à connaître pour ne pas perdre vos droits face aux transporteurs.
Colis perdu : responsabilités, enquête, indemnisation
Plus de scan depuis des jours, client furieux : qui doit quoi, comment ouvrir l'enquête transporteur, quand relivrer ou rembourser, et comment se faire indemniser.
Courrier de réclamation transporteur : modèle et bonnes pratiques
Un modèle de protestation motivée conforme à l’article L133-3 du Code de commerce, les pièces à joindre, et pourquoi l’écrit structuré change l’issue du dossier.
Externaliser son SAV ou l’automatiser ? Le calcul complet
Centre externalisé ou agents IA : coûts, qualité, limites de chaque modèle — et pourquoi EnvoiDuNet a remplacé quatre postes externalisés par l'automatisation.
Combien coûte réellement un ticket SAV transport ?
Temps agent, outillage, indemnités jamais réclamées : la méthode complète pour calculer le vrai coût d'un ticket SAV — avec un exemple chiffré à adapter à vos volumes.
Indemnisation transporteurs : plafonds et règles à connaître
Contrat type à 33 €/kg, plafonds CGV souvent inférieurs, déclaration de valeur : comprendre ce que le transporteur vous doit vraiment — et réclamer systématiquement.
Logiciels SAV e-commerce et logistique : le comparatif
Helpdesks généralistes, outils e-commerce, plateformes post-achat, SAV logistique : quelle catégorie d’outil choisir selon votre profil — comparatif transparent.
Arrêtez de gérer ces procédures à la main
Unanimity détecte les incidents, dépose les réclamations et relance les transporteurs automatiquement.
Unanimity · SAV Logistique