Guides
Le SAV transport, expliqué
Procédures de réclamation par transporteur, délais légaux, indemnisation, stratégie d'automatisation : des guides pratiques écrits pour les équipes qui gèrent des colis au quotidien.
Agents IA dans le transport : promesses, pièges, et pourquoi un workflow n8n ne suffit pas
Ce qu'un agent IA change vraiment dans le SAV transport, la complexité réelle de mise en place, et pourquoi n8n, Zapier ou Make ne savent pas suivre une conversation ouverte avec un transporteur.
Réclamation Colissimo : la procédure complète pour les professionnels
Colis Colissimo perdu, endommagé ou en souffrance : comment ouvrir la réclamation, sous quels délais, avec quelles pièces — et comment industrialiser le processus.
Réclamation Mondial Relay : formulaire, délais, indemnisation
Colis perdu en relais, endommagé ou jamais déposé : la procédure de réclamation Mondial Relay côté professionnel, les délais à respecter et les pièges du point relais.
Litige transporteur e-commerce : le guide complet
Qui est responsable d'un colis perdu ou abîmé ? Quels délais légaux pour agir ? Le cadre juridique complet du litige transport pour les e-commerçants et logisticiens.
Délais de réclamation transporteur : le tableau de référence
Trois jours pour les réserves, un an de prescription, des fenêtres contractuelles courtes : tous les délais à connaître pour ne pas perdre vos droits face aux transporteurs.
Colis perdu : responsabilités, enquête, indemnisation
Plus de scan depuis des jours, client furieux : qui doit quoi, comment ouvrir l'enquête transporteur, quand relivrer ou rembourser, et comment se faire indemniser.
Courrier de réclamation transporteur : modèle et bonnes pratiques
Un modèle de protestation motivée conforme à l’article L133-3 du Code de commerce, les pièces à joindre, et pourquoi l’écrit structuré change l’issue du dossier.
Externaliser son SAV ou l’automatiser ? Le calcul complet
Centre externalisé ou agents IA : coûts, qualité, limites de chaque modèle — et pourquoi EnvoiDuNet a remplacé quatre postes externalisés par l'automatisation.
Combien coûte réellement un ticket SAV transport ?
Temps agent, outillage, indemnités jamais réclamées : la méthode complète pour calculer le vrai coût d'un ticket SAV — avec un exemple chiffré à adapter à vos volumes.
Indemnisation transporteurs : plafonds et règles à connaître
Contrat type à 33 €/kg, plafonds CGV souvent inférieurs, déclaration de valeur : comprendre ce que le transporteur vous doit vraiment — et réclamer systématiquement.
Logiciels SAV e-commerce et logistique : le comparatif
Helpdesks généralistes, outils e-commerce, plateformes post-achat, SAV logistique : quelle catégorie d’outil choisir selon votre profil — comparatif transparent.
Arrêtez de gérer ces procédures à la main
Unanimity détecte les incidents, dépose les réclamations et relance les transporteurs automatiquement.
Unanimity · SAV Logistique