Calculateur
Combien vous coûte vraiment votre SAV transport ?
Renseignez vos volumes : le calculateur applique la méthode de notre guide (temps agent, outillage et structure, litiges transporteurs non réclamés) et estime ce que change l'automatisation. Aucun chiffre n'est stocké sans votre accord.
Vos données
Suivi colis, colis perdus ou endommagés, retards, retours, points relais…
Lecture, recherche du tracking et de la commande, réponse, relances. Chronométrez 20 tickets.
Salaire + charges + encadrement ÷ heures productives (souvent 24-30 €/h en France).
Helpdesk, téléphonie, part de management, locaux affectés au SAV.
Colis perdus, endommagés, livrés en retard hors délai contractuel, avaries au retour.
Faute de temps, de preuve ou de suivi. Dans nos audits : 40 à 70 %.
Valeur marchandise + frais de port + geste commercial.
Dépend de vos motifs et de vos instructions. Référence EnvoiDuNet : majorité des tickets traités sans intervention, taux qui progresse avec les conversations.
Coût réel par ticket
5,50 €
aujourd'hui, hors gestes commerciaux
Coût mensuel du SAV transport
11 000 €
soit 132 000 € par an
Indemnités non réclamées
1 200 €
argent laissé aux transporteurs chaque mois
Décomposition du coût par ticket
| Temps agent (minutes × coût horaire) | 3,90 € | |
| Outillage & structure ÷ tickets | 1,00 € | |
| Litiges non réclamés ÷ tickets | 0,60 € | |
| Coût complet par ticket | 5,50 € |
Méthode détaillée, protocole de mesure et exemple chiffré dans notre guide : Combien coûte vraiment un ticket SAV ?
Avec Unanimity
Économie nette estimée
1 818 €
soit 21 816 € par an
Coût par ticket
4,59 €
contre 5,50 € aujourd'hui
Indemnités récupérées
840 €
réclamations déposées et relancées systématiquement
- • 60 % des tickets traités par l'agent IA sans intervention humaine (réponses avec le contexte tracking + commande).
- • Sur les tickets restants, le contexte est déjà dans le ticket : temps agent réduit d'environ 40 %.
- • Abonnement estimé : 4 950 € HT / mois (socle 1 500 € HT avec 500 tickets, puis dégressif ; devis sur mesure).
- • Retour sur investissement : environ 1.4 × l'abonnement.
Estimation indicative fondée sur vos saisies et sur les taux observés chez nos clients ; le chiffre exact dépend de vos motifs de tickets, de vos transporteurs et de vos instructions. Nous le vérifions gratuitement sur un export réel de vos tickets.