Boîte de réception unifiée
Tous vos canaux, une seule interface
Emails, WhatsApp, réseaux sociaux, chatbot, ERP de vos clients : chaque demande devient un ticket. L'IA rédige les réponses, vous validez — ou laissez faire, client par client.
Colis bloqué en douane — DHL
Email · Maison Verne
Point relais fermé, que faire ?
WhatsApp · Atelier Louve
Retour non réceptionné #44170
ERP · Nordika
Demande de preuve de livraison
Email · Cap Ouest
Ce que la boîte de réception fait pour vous
Tickets normalisés
Quel que soit le canal d'origine, chaque demande devient un ticket avec l'historique complet de la conversation.
Réponses IA avec contexte
L'IA répond avec le suivi du colis, les instructions du client final et l'historique — pas des réponses génériques.
Automatisation réglable par client
Envoi automatique ou validation humaine avant envoi : le niveau d'automatisation se configure client par client, motif par motif.
Affectation intelligente
Les tickets qui nécessitent un humain sont routés vers le bon membre de l'équipe, avec tout le contexte.
Statistiques & productivité
Volumes par canal et par client, temps de réponse, taux d'automatisation : pilotez votre SAV avec des chiffres.
Temps réel
Les nouveaux messages et changements de statut apparaissent instantanément pour toute l'équipe.
Multilingue
L'IA répond dans la langue du client final — français, anglais et au-delà — sans équipe dédiée par langue.
Disponible 24/7
Les demandes reçues la nuit ou le week-end peuvent recevoir une première réponse immédiate, selon vos règles d'automatisation.
Des outils que vos agents IA peuvent appeler
Un agent Unanimity ne fait pas que rédiger : il agit. Chaque agent dispose d'outils qu'il déclenche selon vos règles — vérifier un suivi, déposer une réclamation, rembourser une commande.
Construits pour vous
Votre WMS, votre ERP ou n'importe quel système interne expose une API ? Nous le branchons comme un outil de l'agent : vérification de stock, création d'avoir, édition d'étiquette — toute action de votre métier. Vous décrivez l'API, l'agent apprend à l'appeler, et vos règles décident quand il a le droit de le faire.
suivi.colis
Tracking & preuve de livraison
reclamation.transporteur
Dépôt & relances de litiges
commande.remboursement
Remboursements & gestes commerciaux
etiquette.retour
Génération d’étiquettes retour
stock.entrepot
Interrogation d’entrepôt
votre-api.*
Votre système interne, via API
L'IA suit vos consignes, à chaque niveau
Le comportement des agents IA n'est pas figé : vous l'écrivez. Des instructions générales de votre entreprise jusqu'aux règles propres à chaque client et à chaque transporteur, tout se configure — et se combine automatiquement sur chaque ticket.
Instructions générales
Le socle commun : ton, langue, signature, politiques de votre entreprise, ce que l'IA a le droit de faire ou jamais.
Instructions par client
Chaque client a ses propres consignes : politiques de remboursement et plafonds, cas particuliers, transporteurs à exclure, documents et formulations exigés.
Instructions par transporteur
Pour chaque transporteur : motifs de réclamation, pièces à joindre, cadence de relance, identifiants et particularités du portail.
Consignes par étape du dossier
Nouveau ticket, attente transporteur, souffrance, clôture : à chaque statut ses consignes de traitement — vous décidez ce que l'IA fait à chaque étape.
Tout est modifiable à tout moment depuis l'interface, sans développement — un changement de consigne s'applique immédiatement aux tickets suivants. C'est aussi comme ça que l'IA s'améliore : vos corrections deviennent des consignes.
Instructions générales
Votre entreprise
- Ton professionnel et chaleureux, vouvoiement, signature « Service client »
- Toujours citer le numéro de suivi et la prochaine étape concrète
Instructions client
Boutique Maison Lumea
- Remboursement automatique jusqu’à 30 € ; au-delà, escalade humaine
- Casse produit : demander photo avant tout geste commercial
Instructions transporteur
Colissimo
- Litige : joindre preuve d’achat + déclaration destinataire
- Relance automatique à J+3 puis J+8 jusqu’à décision
Les trois niveaux sont appliqués ensemble à chaque ticket — l’IA suit vos règles, pas des réponses génériques.
Le SAV de tous vos clients, dans un seul espace
Chaque client e-commerçant que vous servez a ses propres instructions, transporteurs autorisés et règles d'automatisation. Vos équipes travaillent dans une seule interface ; Unanimity applique les règles du bon client à chaque ticket.
Instructions par client
Ton, politiques de remboursement, cas particuliers : l'IA suit les consignes propres à chaque client.
Cloisonnement des données
Les données de chaque client restent strictement séparées.
Montée en charge
Ajouter un nouveau client, c'est une configuration — pas un nouveau projet.
L'IA propose, vous décidez
Pour chaque client, choisissez le mode : les réponses partent automatiquement, ou restent en brouillon jusqu'à validation par votre équipe. Vous montez l'automatisation progressivement, à mesure que la confiance s'installe.
Réponse proposée
Bonjour, votre point relais est fermé jusqu'au 26 août. Nous avons demandé la redirection de votre colis vers le relais « Presse du Marché », à 400 m. Vous recevrez une notification dès sa mise à disposition.
Contexte : suivi Mondial Relay + consignes client
Une seule boîte de réception pour tout votre SAV
En démo, nous parcourons la boîte de réception, les règles d'automatisation et l'affectation d'équipe.
Unanimity · SAV Logistique