Le cœur d'Unanimity
Réclamations transporteurs automatisées
L'IA ne se contente pas de répondre à vos clients : elle ouvre le dossier chez le transporteur, récupère les réponses, relance et informe le client jusqu'à la clôture.
Unanimity → ColissimoLun. 09:15
Demande d’enquête — colis 6A21 4587 3390 1FR indiqué livré, non reçu par le destinataire. Merci de fournir la preuve de livraison (GPS, signature).
Colissimo → UnanimityLun. 14:02
Dossier COL-2214-887 ouvert. Enquête en cours auprès de l’agence de distribution.
Unanimity → ColissimoMer. 09:00
Relance automatique — dossier COL-2214-887 sans réponse depuis 48 h.
Colissimo → UnanimityMer. 11:37
Colis retrouvé en instance. Remise en livraison prévue demain.
Le litige transporteur, fait à la main
Un colis perdu, c'est un formulaire sur le portail du transporteur, des pièces à joindre, un numéro de dossier à suivre, puis des relances pendant des jours. Multiplié par des centaines de colis chaque mois, c'est un poste de travail à temps plein — qu'Unanimity automatise.
Du ticket à la clôture du litige
01
Détection
Colis perdu, bloqué, endommagé ou en souffrance : le motif est identifié à partir du ticket et du tracking.
02
Dépôt automatique
La réclamation est déposée sur le portail du transporteur ou envoyée par email structuré, avec les références et pièces nécessaires.
03
Suivi des réponses
Les réponses du transporteur sont récupérées et rattachées automatiquement au ticket d'origine.
04
Relances & clôture
Sans réponse dans les délais, l'IA relance. Votre client final est tenu informé à chaque étape, jusqu'à résolution.
Les cas pris en charge
Colis perdus
Ouverture d'enquête, demande de preuve de livraison, suivi jusqu'à l'indemnisation ou la relivraison.
Colis endommagés
Constitution du dossier avec photos et pièces, dépôt du litige, suivi de la prise en charge.
Colis bloqués ou en souffrance
Détection des colis immobilisés, demande de déblocage ou de réacheminement auprès du transporteur.
Contestations de livraison
« Livré » mais jamais reçu : demande de preuve de livraison (GPS, signature) et enquête.
Problèmes de point relais
Relais fermé ou colis non déposé : localisation du colis et coordination de la remise.
Retours
Suivi des retours vers l'entrepôt et relance du transporteur en cas de blocage.
Transporteurs couverts
Tout transporteur joignable par email est couvert d'office ; pour les autres, nous construisons l'automatisation de leur portail professionnel. Si votre transporteur a un service client, nous savons lui parler.
Vos équipes gardent la main
Visibilité totale
L'historique complet des échanges transporteur est visible dans le ticket, à côté de la conversation client.
Escalade humaine
Les dossiers sensibles ou de forte valeur sont remontés à vos équipes, avec tout le contexte.
Règles par client
Transporteurs autorisés, seuils et instructions se configurent client par client.
Combien de temps vos équipes passent-elles sur les litiges ?
En démo, nous vous montrons le parcours complet d'un litige : détection, dépôt, relances et clôture.
Unanimity · SAV Logistique