Plateforme SAV pour logisticiens, 3PL et e-commerçants
Votre SAV transport,traité de bout en bout par l'IA
Unanimity centralise les demandes de vos clients, y répond avec le contexte transport complet, puis dépose et relance les réclamations auprès des transporteurs jusqu'à résolution.
Colis non reçu — commande #58214
6A21 4587 3390 1FR · Colissimo
Client · WhatsApp · 09:14
Bonjour, mon colis est indiqué livré mais je n'ai rien reçu…
Agent IA · 09:15
Bonjour, je viens d'ouvrir une enquête auprès de Colissimo avec demande de preuve de livraison. Vous serez informé(e) à chaque étape.
Réclamation déposée
Dossier COL-2214-887 · 09:15
Le SAV logistique aujourd'hui
Trois problèmes que toutes les équipes SAV transport connaissent.
Des demandes qui arrivent de partout
Emails, WhatsApp, réseaux sociaux, formulaires, ERP de vos clients… vos équipes jonglent entre les outils et des demandes passent entre les mailles.
Des réponses qui exigent du contexte
Chaque réponse demande d'aller chercher le tracking, l'état de la commande dans le WMS et les consignes du client final. Plusieurs minutes par ticket, des centaines de fois par jour.
Des réclamations transporteurs chronophages
Déposer un litige chez Colissimo ou Mondial Relay, joindre les pièces, puis relancer pendant des jours : c'est le vrai coût caché du SAV transport.
Comment ça marche
De la demande client à la clôture du litige transporteur, en une seule plateforme.
01
Centralisation
Toutes vos conversations — email, WhatsApp, réseaux sociaux, chatbot, ERP — deviennent des tickets dans une seule boîte de réception.
Découvrir la boîte de réception02
Enrichissement
Chaque ticket est enrichi automatiquement : suivi du colis, données de vos systèmes, instructions propres à chaque client.
Découvrir le suivi03
Réponse IA
L'IA rédige la réponse avec le contexte complet. Vous choisissez, client par client, entre envoi automatique et validation humaine.
Découvrir les réponses IA04
Action transporteur
Colis perdu, bloqué ou endommagé : l'IA dépose la réclamation chez le transporteur et relance jusqu'à résolution.
Découvrir les réclamationsUne plateforme éprouvée en production
Ce que ça change, chiffré
Des exemples types construits avec la méthode publiée dans notre guide du coût d'un ticket — à refaire avec vos chiffres, pas des promesses en l'air.
Traitement manuel
11 000 € / mois
Temps agent (9 min par ticket en moyenne) + outillage et encadrement + indemnités transporteurs jamais réclamées.
Avec Unanimity
6 800 € / mois
Plateforme (5 000 € HT à ce volume) + temps d'équipe résiduel sur les dossiers à enjeu.
≈ 4 000 € de moins chaque mois — avant même de compter les indemnités transporteurs enfin récupérées.
Exemple type : hypothèses détaillées dans notre guide « Combien coûte un ticket SAV » — refaites le calcul avec vos propres chiffres.
« Où est mon colis ? »
Litige transporteur (dépôt + relances)
Demande complexe
Ordres de grandeur sur flux réels : la réponse est dans les données (tracking, commande, consignes) ; le litige se réduit à la validation d'un dossier déjà préparé.
M1Démarrage en validation humaine : l'IA rédige, votre équipe valide — zéro risque.
M3Passage en automatique motif par motif (suivi, instance, point relais), client par client.
M6Chaque correction affine les consignes ; les rapports d'automatisation montrent où l'IA a passé la main et pourquoi — vous ouvrez ce qui est mûr.
Trajectoire type — le rythme dépend de vos flux et de vos règles. Référence réelle : chez EnvoiDuNet, la majorité des tickets sont traités automatiquement.
Une IA qui s'améliore, sous votre contrôle
Des consignes à chaque niveau
Instructions générales de votre entreprise, consignes propres à chaque client, règles par transporteur et par étape du dossier : l'IA applique vos règles, combinées automatiquement sur chaque ticket.
Elle apprend de vos conversations
Chaque brouillon corrigé par votre équipe affine les consignes : formulations, politiques par client, cas particuliers. Semaine après semaine, l'IA de votre SAV devient la vôtre.
Des rapports d'automatisation actionnables
Tâche par tâche, vous voyez le taux d'automatisation, les tickets où l'IA a passé la main et la cause exacte — avec des recommandations concrètes pour lever ces blocages et augmenter le taux là où c'est sûr.
L'autonomie s'étend quand vous le décidez
Envoi automatique activable par motif et par client, plafonds sur les gestes commerciaux, escalade humaine systématique sur les cas sensibles.
EnvoiDuNet automatise son SAV transport avec Unanimity
EnvoiDuNet, spécialiste de l'expédition pour e-commerçants, traite l'ensemble de son SAV transport dans Unanimity. La majorité des demandes sont traitées automatiquement — réponses aux clients comme réclamations transporteurs — et l'équipe s'est réorganisée en se passant de quatre postes de SAV externalisés.
« Avant Unanimity, quatre personnes en externe traitaient notre SAV transport. Aujourd'hui, la majorité des tickets sont traités automatiquement — réponses clients et réclamations transporteurs comprises — et notre équipe se concentre sur les dossiers qui comptent vraiment. »
Ils nous font confiance aussi
« Toutes les demandes de nos clients e-commerçants arrivent au même endroit, déjà enrichies du suivi colis. L'IA propose, l'équipe valide : on répond plus vite, avec beaucoup moins d'allers-retours. »
Pièces détachées et accessoires ASUS
Aussi pour les e-commerçants
Boutique Shopify ou site en propre : suivi de commandes, remboursements, échanges et litiges transporteurs gérés par les mêmes agents IA, connectés à votre boutique.
Parlons de votre boutiqueVos données au bon endroit
Hébergement en Union européenne
Vos données et celles de vos clients restent hébergées dans l'UE.
Conforme RGPD
Traitement des données encadré, sous-traitance documentée.
Sécurité en continu
Identifiants chiffrés, accès cloisonnés par client, démarche de certification ISO 27001 engagée.
Voyez Unanimity en action
Une démo de 30 minutes : la boîte de réception, les réponses IA et les réclamations transporteurs, de bout en bout.
Unanimity · SAV Logistique